雙因素理論（two-factor theory）－捷立管理顧問有限公司 - 公司網站 http://www.jieli.com.tw

雙因素理論（two-factor theory）：又叫激勵保健理論或雙因子理論，由弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）所提出的，他經由研究發現，讓員工感覺工作滿足或不滿足的因素是不相同的，他進一步將工作中的相關因素區分為「激勵因素」與「保健因素」兩類。

★ 激勵因素（motivating factor）：赫茲伯格發現凡與職位本身有關之因素，如工作上的成就感、受到賞識、肯負責任、進步、成長、升遷等，對職位本身皆有「正面效果」，它能使產量增加，工作效率提高，因此稱其為激勵因素，又因其能帶來職位上的滿足，亦稱為滿足因素。

★ 保健因素（hygiene factor）：赫茲伯格發現工作上有許多這樣的保健因素，如果欠缺或不滿意，將造成員工的不滿，例如金錢報酬、工作地位、工作保障、工作環境、督導方式、公司政策、人際關係等即屬此類。但此類因素本身並沒有激勵作用，只能預防組織成員的不滿而已，也就是『有之起不到激勵作用，但無之則起到消極作用』的因素，這些因素並不能使員工的產量增加，或是提高工作效率，但卻可以防止因工作自限產量所造成的績效損失，即防止「負激勵」的狀況發生。

<< 管理特性 >>
1.管理者至少應提供工作本質外的保健因子。
2.管理者應提供工作本質內的激勵因子，才會有激勵效果。
3.欲增進激勵作用應工作再設計。